Kebijakan Refund

Pembatalan dan pengembalian dana.

Kebijakan ini mengatur bagaimana pembatalan, penjadwalan ulang, dan pengembalian dana ditangani di Devarda.ink.

1. Prinsip Dasar

Layanan tattoo bersifat permanen dan hasilnya tidak dapat dikembalikan seperti semula. Deposit dibayarkan untuk mengamankan appointment dan komitmen antara pelanggan dan studio. Kebijakan ini dirancang untuk mencerminkan biaya persiapan yang sudah dikeluarkan oleh studio, termasuk waktu konsultasi, persiapan desain, dan penguncian jadwal seniman.

2. Deposit

2.1 Sifat Deposit

Deposit yang dibayarkan bersifat non-refundable. Deposit berfungsi sebagai jaminan appointment dan bukan biaya layanan sebelum tattoo dikerjakan. Pelunasan biaya tattoo dilakukan sebelum atau pada saat sesi tattoo.

2.2 Kapan Deposit Dikembalikan

Deposit dapat dikembalikan penuh dalam keadaan berikut:

  • Devarda.ink membatalkan appointment karena alasan internal studio, termasuk force majeure atau keadaan yang berada di luar kendali studio.
  • Devarda.ink menolak proyek setelah konsultasi awal karena alasan teknis atau kelayakan, sebelum appointment terkonfirmasi.
  • Pelanggan membatalkan lebih dari 7 hari sebelumnya dan telah menginformasikan secara tertulis (email atau WhatsApp) — deposit dapat dialihkan ke appointment pengganti, bukan dikembalikan tunai.

2.3 Deposit Tidak Dikembalikan

Deposit tidak dapat dikembalikan dalam keadaan berikut:

  • Pembatalan oleh pelanggan dalam waktu 7 hari sebelum appointment.
  • Tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show).
  • Kedatangan terlambat lebih dari 30 menit tanpa konfirmasi ulang dengan studio.
  • Pembatalan setelah sesi tattoo telah dimulai.
  • Kondisi kesehatan yang tidak disclose dan ditemukan pada hari appointment.

3. Penjadwalan Ulang

3.1 Prosedur Reschedule

Penjadwalan ulang dapat dilakukan dengan pemberitahuan minimum 7 hari kalender sebelum tanggal appointment. Permintaan reschedule dikirim melalui email atau WhatsApp kepada tim Devarda.ink.

3.2 Biaya Reschedule

Penjadwalan ulang dalam waktu 7 hari sebelum appointment memerlukan persetujuan studio dan mungkin dikenakan biaya administratif sesuai pertimbangan Devarda.ink. Biaya ini akan diinformasikan di muka sebelum reschedule disetujui.

3.3 Batasan Reschedule

Appointment dapat dijadwalkan ulang maksimal dua kali. Penjadwalan ulang ketiga atau lebih memerlukan deposit baru sebagai jaminan appointment.

4. Keterlambatan

4.1 Kebijakan Keterlambatan

Keterlambatan lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada studio dapat mengakibatkan pembatalan appointment. Dalam hal ini, deposit tidak dikembalikan dan appointment baru memerlukan deposit baru.

4.2 Pemberitahuan Keterlambatan

Jika Anda akan terlambat, silakan hubungi Devarda.ink secepat mungkin melalui WhatsApp atau email. Kami akan berusaha menyesuaikan jadwal bila memungkinkan, tetapi tidak dapat menjamin appointment akan dipertahankan setelah 30 menit keterlambatan.

5. No-Show

Tidak hadir tanpa pemberitahuan sebelumnya (no-show) akan mengakibatkan:

  • Deposit hangus (tidak dikembalikan).
  • Appointment dianggap dibatalkan oleh pelanggan.
  • Booking baru memerlukan deposit penuh sebagai jaminan.

Devarda.ink berhak tidak menerima inquiry dari pelanggan yang memiliki riwayat no-show tanpa alasan yang dapat diterima.

6. Pembatalan oleh Devarda.ink

Devarda.ink berhak membatalkan appointment dalam keadaan:

  • Keadaan force majeure — bencana alam, epidemi, atau keadaan darurat yang berada di luar kendali studio.
  • Kondisi seniman yang tidak memungkinkan sesi berlangsung.
  • Pelanggan terbukti memberikan informasi palsu atau tidak disclose kondisi kesehatan yang relevan.
  • Pelanggan berperilaku kasar, mengancam, atau tidak sopan kepada staf studio.

Dalam semua kasus pembatalan oleh Devarda.ink, deposit akan dikembalikan penuh atau dialihkan ke tanggal pengganti sesuai pilihan pelanggan.

7. Sesi Sebagian Selesai

Jika sesi tattoo dihentikan oleh pelanggan sebelum selesai karena alasan pribadi, biaya yang telah dibayarkan tidak dikembalikan. Sesi tambahan untuk melanjutkan desain akan dikenakan biaya tambahan sesuai pertimbangan studio.

8. Sesi Tambahan dan Perubahan Desain

Jika Devarda.ink menilai sesi tambahan diperlukan untuk menyelesaikan desain secara memadai, biaya sesi tambahan akan diinformasikan di muka sebelum sesi tambahan dijadwalkan. Pelanggan dapat memilih untuk tidak melanjutkan tanpa kewajiban tambahan, tetapi hasil tattoo mungkin tidak sesuai desain yang disepakati awal.

9. Cara Mengajukan Pembatalan atau Pengembalian

Permintaan pembatalan atau pengembalian dana dapat diajukan melalui:

  • WhatsApp: Hubungi tim Devarda.ink dengan menyertakan nama, tanggal appointment, dan alasan pembatalan.
  • Email: Kirim ke studio@devardaink.com dengan subject "Refund Request – [Nama]".

Kami akan merespons permintaan dalam 1–3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 5–14 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran awal.